Kundenbewertung

Kundenbewertungen sind Bewertungen eines Kauferlebnisses als Gesamtes, welche über den Käufer direkt erfolgen. Der Kunde kann dabei nach verschiedenen Aspekten den Online-Händler oder den Anbieter einer Online-Dienstleistung bewerten und diese Bewertung veröffentlichen.
Die Kundenbewertungen eines Online-Händlers oder einer Handels- Plattform im Gesamten dient dabei als Orientierungshilfe für weitere potentielle Käufer. Positive Kundenbewertungen schaffen dabei eine Vertrauensbasis, die die Kaufabsicht weiterer Nutzer bestärken kann. Die guten Bewertungen dienen den Online-Händlern gleichermaßen als Referenz für alle weiteren Kunden. Negative Kundenbewertungen hingegen schädigen den Ruf eines Online-Händlers massiv und verhindern häufig die Umsetzung einer Kaufabsicht potentieller Kunden. Die abschreckende Wirkung einer schlechten Bewertung lässt den Online-Händler massive Verdiensteinbußen spüren.

Was und wie kann bewertet werden?

Die Bewertung durch Kunden wird häufig über verschiedene Anbieter von Bewertungssystemen angeboten. Website-Betreiber können die Software des Bewertungssystems auf ihrer eigenen Seite einbinden um so von den positiven Aspekten der Bewertungen zu profitieren. Je häufiger die Bewertungsfunktion von Käufern genutzt wird, desto besser funktioniert das System und desto aussagekräftiger ist das Ergebnis der Kundenbewertung. Die Bewertungen durch den Kunden erfolgen nach verschiedenen und shop-spezifischen Aspekten. Bewertet wird beispielsweise eine zeitgemäße Lieferung, eine korrekte Beschreibung und Online-Darstellung der Ware oder Dienstleistung oder die Qualität des angebotenen Kundenservices.

2015-12-31T14:01:03+00:00

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