Im Online- Versandunternehmen Amazon haben potentielle Kunden und auch sonst alle Nutzer die Möglichkeit, Fragen zu Produkten oder Händlern zu stellen. Diese sogenannten Kundenfragen müssen über den Kunden- Fragen und Antworten- Button gestellt werden. Dieses Feature gibt dem Kunden die Möglichkeit, sich über vorliegende Unstimmigkeiten hinsichtlich eines Artikels mit Verkäufern und anderen Kunden auszutauschen. Dieses Tool kann im Umkehrschluss auch dazu genutzt werden, Fragen zu beantworten und dient als eine Art Forum zum Austausch über artikelbezogene Diskussionen.

Kundenfragen als Erfahrungsberichte

Durch den Kunden sollten der Übersichtlichkeit halber nur Fragen zu einem Artikel gestellt werden. Kunden- Fragen und Antworten bietet dabei die Möglichkeit, Feedback von anderen Kunden zu erhalten, welche schon Erfahrungen mit dem jeweiligen Produkt gemacht haben. Beiträge, welche weder eine Frage noch eine Antwort zu einem Produkt darstellen, werden von den Administratoren unverzüglich gelöscht. Fragen und Diskussionen zu Versand, Lieferung, Produktverfügbarkeit, Details zur Bestellung, Kundenservice, sowie alle Beiträge, die gegen die ethischen, geschäftlichen und moralischen Richtlinien des Online- Versandhändlers verstoßen, werden ebenfalls entfernt.  Bei Fragen zu diesen Themen wird der Kunde dazu angehalten, sich an den Kundenservice zu wenden oder die Hilfeseite aufzusuchen.  Das Stellen einer Kundenfrage erfolgt unkompliziert über den Kunden- Fragen und Antworten- Button auf der jeweiligen Produktseite des Artikels. Zum Beantworten einer Frage als Beitrag einer Diskussion oder als Hilfestellung ist unter Kunden- Fragen und Antworten eine eigene Funktion Diese Frage beantworten angelegt worden.